Salah satu yang mendukung suksesnya bisnis adalah terkait kemampuan menjalin hubungan dengan pelanggan. Semua karyawan yang terlibat di dalam sebuah perusahaan wajib untuk memiliki kompetensi yang baik dalam berkomunikasi dan menjalankan prinsip hubungan dengan pelanggan. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu strategi untuk memenangkan persaingan.  

Di dalam bisnis perbankan, petugas yang paling bertanggung jawab di cabang adalah Manajer Cabang. Untuk menjalankan tugasnya, manajer cabang harus memiliki keterampilan mengelola hubungan dengan pelanggan dan memiliki sikap seperti teliti, jujur, disiplin dan ramah. Dengan kompetensi kemampuan yang disebutkan itu maka akan tercipta pelayan yang maksimal kepada semua pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan di cabang.

Sebagai pejabat yang paling bertanggung jawab dalam mengelola hubungan dengan pelanggan di cabang, Manajer Cabang memiliki kewajiban untuk melaksanakan manajemen hubungan pelanggan sehingga mampu mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Dalam industri perbankan, menjalin hubungan dengan pelanggan memiliki peran penting karena hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan, retensi dan loyalitas. Bank yang sukses dalam mengelola hubungan pelanggannya biasanya  menikmati keuntungan finansial dan reputasi yang lebih baik.

Melihat fakta dan data tersebut, Kita Kompeten menghadirkan pelatihan berbasis kompetensi untuk para calon manajer cabang bank maupun manajer cabang bank agar mampu menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan seperti menampilkan cara berkomunikasi yang efektif, menguasai produk yang dijual, mengenal konsumen dengan lebih baik, melakukan acara yang dapat meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, dan memberikan layanan pengaduan yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan mampu menjalin hubungan dengan pelanggan sebagai Manajer Cabang Bank dengan  menunjukkan minimal penilaian 70% pada saat unjuk keterampilan penanganan keluhan nasabah.

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan “Menjalin Hubungan Pelanggan sebagai Manajer Cabang”, diharapkan peserta mampu:

1. Melaksanakan komunikasi yang efektif
2. Mengaplikasikan konsep Know Your Customer (KYC)
3. Menerapkan strategi pengelolaan hubungan pelanggan
4. Mengikuti cara berpakaian yang ideal sebagai manajer cabang dengan rapih
5. Menangani keluhan pelanggan dengan sikap yang teliti agar keluhan nasabah dapat tertangani dengan lebih cepat, tepat dan akurat

Rujukan Okupasi

Critical Occupation List (COL) 2018 ; 1227 – Manajer Area, Manajer Cabang dan Manajer Regional Bidang Retail

Rujukan Materi

1. SKKNI No. 53 Tahun 2014 tentang Kewirausahaan Industri
2. SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

Aspek Kompetensi

Jenis Sertifikat: 

1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test

2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi, memiliki min.60% nilai post-test dan min.80% nilai unjuk keterampilan

Langkah-langkah melihat sertifikat dan mengisi rating 

1. Setelah semua aktivitas tercentang hijau dan progres menunjukan 100%, maka akan muncul kolom rating dan silakan isi rating.

2. Setelah itu, sertifikat akan langsung muncul dan dapat ditemukan di tab penilaian pada tombol "Lihat Sertifikat"

Syarat Peserta

1. Berusia minimal 18 tahun dan maksimal 55 tahun

2. Pendidikan minimal SMU/K

3. Tersedia perangkat HP/Komputer/Laptop

4. Terkoneksi dengan Internet 

Benefit untuk Peserta:

1. e-Certificate dari Kita Kompeten

2. Akses kelas seumur hidup

Kontak Lembaga

Website :  www.kitakompeten.id

Whatsapp : 081210007012 (chat only)

Email :  Info@kitakompeten.id

Instagram  : @kita.kompeten

Alamat Kantor : Jl. Monas Blk. D No.07, Loa Bakung, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75243