Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda: Webinar

Okupasi Pelatihan: Penjual melalui contact center (Telesales)

Rujukan Okupasi: IndoTaSK 2020

Gambaran Pelatihan

Program ini memberikan pengetahuan dasar terkait pekerjaan Telesales agar peserta dapat melaksanakan teknik penjualan yang efektif, yaitu komunikasi yang efektif, teknik pendekatan calon pelanggan, melakukan keterampilan penjualan, menyusun strategi kepuasan, hingga menangani keluhan pelanggan sehingga diharapkan pelanggan membeli produk yang ditawarkan. 

Kompetensi yang Dilatih

Pada pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal terkait teknik dan cara menjual yang efektif. Hal ini penting agar peserta mendapatkan kompetensi yang dibutuhkan sebagai Telesales yaitu membangun komunikasi yang efektif, melakukan pendekatan, menyusun rencana dan aktivitas penjualan, menjamin kepuasan dan menangani keluhan. Selain itu, peserta akan memiliki sikap kerja yang komunikatif, cekatan, dan tanggap.

Urutan Pembelajaran

Sesi 1: Komunikasi Efektif Bagi Telesales

Sesi 2 : Teknik Pendekatan kepada Calon Pelanggan dan Pelanggan Potensial

Sesi 3: Keterampilan Penjualan Seorang Telesales dan Menyusun Rencana Aktivitas Penjualan 

Sesi 4: Kepuasan Pelanggan

Sesi 5: Menangani Keluhan Pelanggan

Situasi Ideal

Menghubungi pelanggan melalui telepon genggam merupakan strategi efektif untuk meningkatkan penjualan, mengingat pada tahun 2022 sekitar 87% penduduk Indonesia telah menggunakan smartphone. Dalam hal ini, peran telesales menjadi sangat penting sebagai penghubung antara perusahaan dan konsumen, dengan tugas utama melayani serta menjual produk. Untuk menjadi telesales yang sukses, dibutuhkan penguasaan teknik penjualan yang efektif serta keterampilan komunikasi yang baik guna mengkonversi percakapan dengan pelanggan menjadi transaksi yang berhasil, sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan.

Situasi Faktual

Berdasarkan hasil pengamatan dari ivosights, banyak telesales yang belum menguasai teknik penjualan sehingga banyak peluang penjualan yang terlewat. Hasil riset mengatakan bahwa salah satu cara meningkatkan penjualan adalah dengan menguasai teknik penjualan dan cara berkomunikasi dengan calon pelanggan dan pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, Kita Kompeten menghadirkan pelatihan berbasis kompetensi yang membekali telesales dengan keterampilan penjualan, seperti komunikasi efektif, pendekatan kepada calon pelanggan, perencanaan penjualan, serta penanganan keluhan, guna meningkatkan performa dan kepuasan pelanggan.

Aspek Kompetensi

Kompetensi dalam pelatihan ini mengacu kepada SKKNI No.124 Tahun 2022 dengan mengacu kepada Unit Kompetensi sebagai berikut :

Syarat Peserta

1. Usia minimal 16 tahun dan maksimal 30 tahun
2. Pendidikan min. SMA / SMK
3. Tersedia perangkat HP/Komputer/Laptop 
4. Terkoneksi dengan internet

Daftar Kebutuhan Peserta

- Laptop

- Handphone atau perangkat selular

Panduan Redeem Voucher

1. Pergi ke website Kita Kompeten : kitakompeten.id

2. Buat akun dengan klik "Daftar" pada atas kanan

3. Isi data pribadi sesuai dengan KTP dan data pada akun prakerja kamu

4. Pilih jadwal pelatihan yang sesuai dengan pilihan kamu sebelumnya di Platform Digital (Pijar, Karier.mu, Pintar, Bukalapak)

5. Masukkan voucher lalu klik "submit voucher"

6. Untuk memasukan kode redeem, klik menu "Kelas KITA", pilih kelas dan masukkan kode redeem.

7. Kamu harus masukan kode redeem setiap hari satu jam sebelum kelas dimulai dan maksimal satu jam setelah kelas

8. Anda juga diminta untuk melakukan verifikasi wajah setiap hari.  Jika terjadi kendala, Anda diberikan kesempatan sebanyak 10 kali untuk mengulang aktivitas verifikasi wajah

9. Tampilan grafis langkah-langkah dapat kamu lihat disini https://bit.ly/redeemlmskk dan di sini https://bit.ly/VerMukPrakerja

10. Jika terdapat kendala dalam mengakses kelas, silahkan hubungi  nomor CS kami sebagai berikut, 081210007012 (WA Only)

Cara Mengakses Kelas:

• Pastikan Anda sudah meredeem voucher  dan melakukan verifikasi wajah

• Jika terjadi kendala, Anda diberikan kesempatan sebanyak 10 kali untuk mengulang aktivitas verifikasi wajah

• Untuk akses kelas, silahkan klik "KELAS KITA"

• Untuk mengakses webinar, pastikan anda sudah mengerjakan aktivitas hingga pre-test

• Pastikan Anda memiliki aplikasi zoom 

• Masuk/Sign in pada aplikasi zoom, Anda dapat menggunakan "masuk dengan gmail" atau akun zoom anda

• Klik aktivitas "webinar" di dalam LMS kita

• Terdapat informasi link zoom, silahkan anda klik link tersebut pada waktu kelas dimulai

• Selamat belajar, sobat KITA!

Metode Evaluasi:

• Pre-Test
• Post-Test
• Formative Test
• Tugas Praktik
• Uji Keterampilan

Waktu penyelenggaraan unjuk keterampilan:

- Dilaksanakan setelah melakukan post test dan dikumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir berakhir

Instruksi Unjuk Keterampilan:

Instruksi Unjuk Keterampilan akan diberikan paling lambat 1x24 jam setelah Post-Test selesai melalui sesi webinar. Dalam sesi tersebut, peserta akan menerima penjelasan terkait tugas yang harus dikerjakan secara individual, tanpa berkelompok. Pengumpulan hasil Unjuk Keterampilan dilakukan melalui LMS pada aktivitas yang telah ditentukan.

Gambaran Umum Tugas Unjuk Keterampilan

Peserta diminta untuk membuat script dalam menghubungi pelanggan hingga menyelesaikan percakapan melalui telepon. Gunakan teknik pendekatan kepada pelanggan yang potensial untuk dapat menciptakan penjualan. Batas waktu pengumpulan hasil adalah 3x24 jam setelah sesi kelas berakhir.

Jenis Sertifikat: 

1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test

2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi, memiliki min.60% nilai post-test dan min.80% nilai unjuk keterampilan

   
   

Langkah-langkah melihat sertifikat dan mengisi rating 

1. Setelah semua aktivitas tercentang hijau dan progres menunjukan 100%, maka akan muncul kolom rating dan silakan isi rating.

2. Setelah itu, sertifikat akan langsung muncul dan dapat ditemukan di tab penilaian pada tombol "Lihat Sertifikat"

Benefit untuk Peserta:

1. e-Certificate dari Kita Kompeten

2. Akses kelas seumur hidup

Kontak Lembaga

Website :  www.kitakompeten.id

Whatsapp : 081210007012 (chat only)

Email :  infokita@kitakompeten.id 

Instagram  : @kita.kompeten

Alamat Kantor : Jl. Monas Blk. D No.07, Loa Bakung, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75243