Deskripsi Pelatihan

Di dunia pelayanan publik, pelayanan memegang peranan yang penting dalam rangka menunjang keberlangsungan hidup usaha. Untuk menjalankan pelayanan maka diperlukan SDM yang kompeten sehingga mampu membangun rasa percaya dari konsumen, memberikan kepuasan kepada pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan keberhasilan perusahaan dalam mendukung perkembangan perusahaan. Data dari YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) bahwa masih banyak sekali komplain yang tidak tertangani dengan baik sehingga pada akhirnya menyebabkan perusahaan kehilangan pelanggan dan calon pelanggan. Pada tahun 2021, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat, sebanyak 15,9% dari total 535 aduan.

Untuk mengatasi hal ini, maka Kita Kompeten hadir untuk memberikan pelatihan dan pembekalan mengenai keterampilan mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan, keterampilan mengenali tipe pelanggan sehingga mampu melayani pelanggan sesuai dengan tipe dan karakter dari pelanggan, dan keterampilan menangai keluhan pelanggan sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu melaksanakan pelayanan prima dengan menunjukan keberhasilan pencapaian 70% pada saat unjuk keterampilan dalam menangani kebutuhan dan harapan pelanggan

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah peserta menyelesaikan pelatihan Melaksanakan Pelayanan Prima bagi Tenaga Pelayanan Publik, maka peserta mampu:

1. Melaksanakan pelayanan prima untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan

2. Mengaplikasikan dasar pelayanan prima agar nasabah menjadi loyal dan puas

3. Menerapkan keterampilan pelayanan prima agar dapat memenangkan hati pelanggan

4. Menunjukkan sikap dan cara berpenampilan yang ideal sesuai dengan etika berpakaian di tempat kerja

5. Menangani keluhan nasabah dengan sikap yang teliti agar keluhan nasabah dapat tertangani dengan lebih cepat, tepat dan akurat.

Rujukan Okupasi

1. SKKNI No. 183 Tahun 2016 tentang Administrasi Profesional
2. SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Manajemen Hubungan Pelanggan

Aspek Kompetensi

Jenis Sertifikat: 

1. Sertifikat Penyelesaian, diterbitkan jika peserta min.80% kehadiran dari keseluruhan sesi dan memiliki min.60% nilai post-test
2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan", diterbitkan jika peserta memiliki prosentasi kehadiran dalam rangkaian pelatihan minimal 80%, mendapatkan nilai minimal 60% dari hasil Post-Test dan minimal 80& dari Unjuk Keterampilan.

Langkah-langkah melihat sertifikat dan mengisi rating 

1. Setelah semua aktivitas tercentang hijau dan progres menunjukan 100%, maka akan muncul kolom rating dan silahkan isi rating.
2. Setelah itu, sertifikat akan langsung muncul dan dapat ditemukan di tab penilaian pada tombol "Lihat Sertifikat"

Syarat Peserta: 

1. Berusia minimal 18 tahun dan maksimal 6o tahun
2. Pendidikan minimal SMU/K
3. Tersedia perangkat HP/Komputer/Laptop
4. Terkoneksi dengan Internet

Kontak Lembaga

Website :  www.kitakompeten.id

Nomor Telephone : 081210007012 (WA, chat only)

Email :  Info@kitakompeten.id

Instagram  : @kita.kompeten

Alamat Kantor : Jl. Monas Blk. D No.07, Loa Bakung, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75243