SITUASI IDEAL

Di dunia perbankan, Teller memiliki peran yang penting karena  berhadapan langsung dengan nasabah untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangan, baik tunai maupun non tunai. Salah satu jenis kompetensi yang mutlak harus dimiliki oleh teller di dunia perbankan adalah pelayanan prima. Dalam dunia perbankan, pelayanan prima diperlukan untuk memberikan rasa puas terhadap nasabah, sehingga nasabah dapat terpenuhi kebutuhan dan harapannya. Pelayanan prima merupakan salah satu  strategi untuk memenangkan persaingan.

Untuk menjalankan tugasnya, teller bank harus memiliki sikap seperti teliti, jujur, disiplin dan ramah. Selain itu, teller bank juga harus memiliki keterampilan mengelola transaksi, komunikasi, mengenal nasabah) hingga  menangani keluhan nasabah. Dengan kompetensi kemampuan yang disebutkan itu maka akan melahirkan pelayan yang maksimal  kepada semua nasabah.

SITUASI FAKTUAL YANG TERJADI DI LAPANGAN

Berdasarkan data dari Kementerian Keuangan RI (2013), pertumbuhan bisnis perbankan di Indonesia dinilai cukup pesat, mulai dari bank syariah, bank negeri maupun bank rakyat di daerah-daerah, sampai dengan bank swasta. Maka, kebutuhan pekerjaan teller sebagai  posisi terdepan dalam pelayanan nasabah akan sejalan dengan meningkatnya perkembangan bisnis.

Teller bank memegang peranan yang berhubungan langsung dengan para nasabah. Sikapnya yang ramah, gesit, dan dapat diandalkan membuat nasabah merasa puas dengan pelayanan prima dari bank tersebut. Setiap bank memiliki prosedur dan tata cara yang berbeda untuk menerapkan pelayanan prima. Pelayanan prima harus ditunjang oleh sumber daya manusia yang handal, mempunyai ciri khas yang berbeda, dan memiliki visi yang jauh kedepan. Adanya pelatihan untuk para karyawan bank yang mampu menciptakan dedikasi pribadi yang tinggi dalam menarik perhatian dan memberikan kesan positif